El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) emitió dos alertas de seguridad que afectan a 247 vehículos Jeep Grand Cherokee y Grand Cherokee L comercializados en Chile entre febrero de 2023 y diciembre de 2025. Ambas advertencias apuntan a defectos de fabricación que, según el propio organismo, representan un riesgo para la seguridad de quienes ocupan estos automóviles, e involucran a Stellantis, el conglomerado transnacional dueño de la marca Jeep.

La primera y más extensa de las alertas concentra 232 unidades con una falla en el reposacabezas de la segunda fila de asientos. De acuerdo con lo informado por la empresa, estos componentes contienen un mecanismo de bloqueo interno con una condición de interferencia que puede impedir que el reposacabezas quede fijo en posición vertical. El problema no es menor: un apoyacabezas plegado hacia adelante puede aumentar el riesgo de lesiones para los pasajeros en determinados tipos de colisión, justamente el escenario para el que esa pieza está diseñada para proteger.

La segunda alerta, más acotada, abarca 15 vehículos que presentan un daño en el conector del motor soplador del sistema de climatización. Ese desperfecto deriva en una conexión eléctrica susceptible de fallar, con las consecuencias que ello implica para el funcionamiento del vehículo.

Como en toda alerta de este tipo, la reparación debe ser gratuita para el consumidor. La empresa se comprometió a revisar los reposacabezas y reemplazarlos si no superan la inspección, así como a examinar el motor del ventilador y sustituirlo en caso de detectar el defecto reportado. Ninguna de estas gestiones puede tener costo para el propietario: se trata de una obligación del proveedor, no de un favor.

Cómo revisar si tu vehículo está afectado.

El SERNAC dispuso un procedimiento para que cada propietario verifique su caso a partir del VIN, el número único que identifica a cada vehículo. Los pasos son:

  • Ingresar a los enlaces publicados por el SERNAC —uno para la falla del reposacabezas y otro para la del motor soplador— y dirigirse a la sección "descripción del producto".

  • Pinchar la opción "VIN o N° de chasis" y comprobar si el vehículo aparece en el listado.

  • Si está incluido, contactar a la empresa para agendar la reparación.

El VIN puede encontrarse en el padrón o permiso de circulación, grabado en la esquina inferior izquierda del parabrisas, en el marco de la puerta del conductor o en el compartimento del motor.

Los canales de contacto habilitados por el importador son el call center 800 380 216, el correo contactojeepcl@latam.stellantis.com y el sitio web oficial de la marca, que además dispone de un buscador de campañas preventivas.

Una carga que recae en el consumidor.

Más allá del trámite, estas alertas vuelven a poner sobre la mesa una lógica que se repite: los defectos los origina la industria, pero es el consumidor quien debe informarse, revisar listados y perseguir a la empresa para hacer valer una reparación que le corresponde por derecho. El sistema de alertas del SERNAC funciona como una herramienta de protección, pero su efectividad depende de que la información llegue efectivamente a cada propietario, muchos de los cuales podrían nunca enterarse de que conducen un vehículo con una falla certificada.

Por eso conviene difundir este tipo de avisos y no naturalizar que la responsabilidad de fabricar autos seguros termine trasladándose, en la práctica, a quienes los compraron confiando en la marca.

Enlaces útiles y fuentes: